Seguir mi pedido
En cuanto el transportista escanea tu paquete te mandamos un correo con el número de seguimiento. Todos los pedidos se pueden seguir, y el número también está en tu cuenta.
Ver mis pedidosQué pasa, y cuándo
- Pedido confirmado. Recibes el recibo por correo en unos minutos. Esto todavía no es el número de seguimiento.
- Paquete preparado. El almacén lo empaqueta y se lo entrega al transportista.
- Número de seguimiento enviado. El correo llega cuando el transportista lo escanea por primera vez.
- En camino. A partir de ahí el transportista va actualizando el estado hasta la entrega.
El seguimiento lleva días sin moverse
Casi siempre significa que el paquete está viajando entre centros, donde pasa un tiempo sin volver a escanearse. Es lo que más nos preguntan y casi siempre se resuelve solo.
Si llevan más de siete días sin una sola actualización, escríbenos. Reclamamos nosotros al transportista y, si el paquete se ha perdido, te mandamos otro o te devolvemos el dinero — no tienes que discutir con nadie.
Otras cosas que conviene saber
- Mira la carpeta de spam antes que nada. El correo del seguimiento acaba ahí más de lo que parece.
- ¿Dirección equivocada? Dínoslo el mismo día. Cuando ya lo tiene el transportista, no se puede cambiar.
- ¿No había nadie en casa? El transportista deja un aviso con las instrucciones para reprogramar o recogerlo.
Escríbenos
Mándanos tu número de pedido a support@tryavyla.com. Está en el asunto del correo de confirmación y empieza por #.